Rozladěný zákazník není nepřítel. Krizová komunikace dokáže (nejen) v e-commerce dělat divy

Stane se to každému, dříve nebo později. Prodej libovolného zboží s sebou celkem pravidelně přináší i nepříjemné situace, kdy je zákazník právem (a někdy i neprávem)…

Procesní řízení ve firmě je dobrá prevence potíží

V rozhovoru s Ing. Alexandrem Tolochem si povídáme o meření KPI, procesních mapách při řízení rizik ve firmách, kompetenčních modelech a dalších zajímavostech ze světa…